Đây là điều khoản quan trọng nên khuyến khích khách hàng xem qua trước khi đặt hàng. Các nội dung có trong điều khoản sử dụng như sau:

Trang web này thuộc quyền quản lý của Lạc Hồng. Xin vui lòng đọc kỹ các điều kiện và điều khoản dưới đây. Khi bạn truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là bạn đồng ý với các điều khoản này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline Miền Bắc 0865 543 386 / Miền Nam 0865 422 386 để được hỗ trợ.

1. Sử dụng hợp pháp

Bạn phải chấp nhận rằng Bạn sẽ không được phép có bất cứ hành vi nào có thể hiểu rằng Bạn đã, đang hoặc sẽ tổ chức kinh doanh dưới bất kỳ hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như đề nghị hoặc chào hàng, bán hàng, cho thuê, cấp phép, trưng bày, giao hàng, quảng cáo và khuyến mãi trực tiếp hoặc gián tiếp bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, dữ liệu, thông tin, hình ảnh có nội dung vi phạm pháp luật hiện hành và thuần phong mỹ tục Việt Nam. Bạn không được chào bán, hoặc bán hoặc phân phối bất kỳ phần nào của trang web này hoặc nội dung trang web trên bất kỳ phương tiện nào. Bạn không được sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này như một phần của trang web khác, dù là dưới hình thức liên kết trên Internet, trừ khi bạn được Lạc Hồng cho phép bằng văn bản.

2. Sự tuân thủ

Lạc Hồng có quyền hợp pháp yêu cầu Bạn tuân thủ những Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật hoặc Thỏa thuận sử dụng tương ứng khi sử dụng Dịch vụ. Nếu xác định được Bạn vi phạm những điều khoản và điều kiện này, Lạc Hồng có thể đơn phương chấm dứt hoặc đình chỉ ngay lập tức việc: (1) Sử dụng Dịch vụ; (2) Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ; (3) Truy cập Website này. Lạc Hồng cũng có quyền thông báo các hoạt động này bị nghi ngờ vi phạm quy định với cơ quan chức trách hoặc bên thứ ba. Lạc Hồng cũng có thể hợp tác với cơ quan pháp luật để hỗ trợ điều tra và truy tố các hoạt động vi phạm pháp theo quy định.

3. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả hình ảnh, biểu tượng, và tất cả các nội dung khác (gọi tắt là Nội dung) tại Website này thuộc sở hữu của Lạc Hồng và các tổ chức/công ty khác đã được Lạc Hồng cho phép. Lạc Hồng cho phép Bạn xem, tải về và in nội dung khi:

+ Bạn chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân chứ không phải cho mục đích thương mại.

+ Bạn không sao chép, xuất bản hoặc sử dụng lại nội dung.

+ Bạn không chỉnh sửa nội dung.

+ Bạn không di chuyển bất kỳ bản quyền, thương hiệu và các nội dung độc quyền khác trên Website.

4. Chính sách mua hàng

Lạc Hồng cung cấp đa dạng thiết bị công nghiệp, xây dựng và cơ điện chính hãng từ các thương hiệu uy tín trên thế giới. Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, bạn cần lưu ý các quy định sau khi thực hiện giao dịch mua hàng:

• Tất cả đơn hàng được xác nhận qua điện thoại hoặc email trước khi chuyển sang bước xử lý và giao nhận.
• Giá niêm yết trên website là giá tham khảo, có thể thay đổi theo thời điểm và chính sách của nhà sản xuất. Lạc Hồng sẽ thông báo giá chính thức khi xác nhận đơn hàng.
• Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu, Lạc Hồng có thể yêu cầu đặt cọc trước từ 30% – 50% giá trị hợp đồng.
• Hóa đơn VAT (10%) được xuất theo yêu cầu của khách hàng, vui lòng cung cấp thông tin công ty khi đặt hàng nếu cần xuất hóa đơn đỏ.
• Lạc Hồng có hệ thống showroom tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, đồng thời có văn phòng đại diện tại Đà Nẵng để phục vụ khách hàng khu vực miền Trung.

Để được tư vấn và báo giá chi tiết, bạn có thể tham khảo thêm tại trang giới thiệu về Lạc Hồng hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline Miền Bắc 0865 543 386 / Miền Nam 0865 422 386.

5. Chính sách vận chuyển & giao nhận

Lạc Hồng hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển đối tác hoặc đội giao hàng nội bộ tùy theo khu vực và khối lượng hàng hóa.

• Thời gian giao hàng: Hàng có sẵn tại kho thường giao trong 1–3 ngày làm việc tại Hà Nội và TP. HCM; 3–7 ngày làm việc với các tỉnh/thành khác. Hàng đặt theo yêu cầu (nhập khẩu, sản xuất theo đơn) có thời gian giao hàng khác nhau, sẽ được thông báo cụ thể khi ký hợp đồng.
• Phí vận chuyển: Được tính theo thực tế dựa trên trọng lượng, thể tích hàng hóa và địa điểm giao. Miễn phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng nội thành Hà Nội và TP. HCM từ một mức giá trị nhất định (liên hệ để biết chi tiết).
• Kiểm tra hàng hóa: Bạn có trách nhiệm kiểm tra số lượng, tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Mọi khiếu nại về sai lệch số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển phải được phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Rủi ro trong vận chuyển: Lạc Hồng chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, rủi ro được chuyển sang đơn vị vận chuyển theo điều khoản hợp đồng logistics.

6. Chính sách bảo hành & đổi trả

Lạc Hồng cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đầy đủ CO/CQ (chứng nhận xuất xứ / chứng nhận chất lượng). Chính sách bảo hành và đổi trả được thực hiện theo quy định sau:

• Thời hạn bảo hành: Theo quy định của từng hãng sản xuất, thông thường từ 12 đến 24 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn. Một số dòng sản phẩm đặc thù có thể có thời hạn bảo hành khác — vui lòng hỏi nhân viên tư vấn khi mua hàng.
• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời hạn, lỗi do nhà sản xuất, không có dấu hiệu tác động vật lý hoặc sử dụng sai hướng dẫn. Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
• Đổi trả hàng: Chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai model/chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên đai nguyên kiện.
• Không áp dụng đổi trả: Sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (custom order), và sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng.

Để yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả, bạn vui lòng liên hệ hotline Miền Bắc 0865 543 386 / Miền Nam 0865 422 386 hoặc ghé trực tiếp showroom tại Hà Nội, TP. HCM. Chi tiết xem thêm tại trang chính sách bảo hành.

7. Chính sách bảo mật thông tin

Lạc Hồng cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Các thông tin thu thập (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email) chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, hỗ trợ sau bán hàng và cải thiện dịch vụ.

• Lạc Hồng không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc đối tác logistics nhằm phục vụ giao nhận hàng hóa.
• Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với Lạc Hồng.
• Hệ thống website sử dụng giao thức bảo mật SSL nhằm mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải.

Thông tin chi tiết về chính sách bảo mật, bạn có thể tham khảo tại trang chính sách bảo mật của Lạc Hồng.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và chính sách trên, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Lạc Hồng:

• Hotline: Miền Bắc 0865 543 386 / Miền Nam 0865 422 386 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30)
• Showroom Hà Nội: Liên hệ hotline Miền Bắc để được hướng dẫn địa chỉ và lịch hẹn tham quan
• Showroom TP. Hồ Chí Minh: Liên hệ hotline Miền Nam để được hướng dẫn địa chỉ và lịch hẹn tham quan
• Văn phòng đại diện Đà Nẵng: Phục vụ khách hàng khu vực miền Trung — liên hệ qua hotline để được kết nối

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu trực tuyến qua trang liên hệ. Lạc Hồng cam kết phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.